Mustafa Derya ÇOLAK | Uluslararası İnteraktif Medya – UIM Kurucusu

Bir şirket web sitesi, mesai saatleri dışında da ürün bilgisi sunabilir ve müşterinin talebini iletmesine yardımcı olabilir. Ofisin kapısı kapandığında telefonlara cevap verilemeyebilir; fakat yayını devam eden web sayfaları başka bir şehirdeki veya ülkedeki ziyaretçi tarafından incelenebilir. İnternetin ticari iletişime getirdiği önemli imkânlardan biri budur.

Web sitesini bir satış temsilcisine benzetmek bu nedenle anlaşılır. Yine de benzetmenin sınırını doğru çizmek gerekir. Bir sayfa müşterinin bütün tereddütlerini sezemez, özel koşullar için kendi başına karar veremez. Buna karşılık şirketi tanıtabilir, ürünün temel özelliklerini anlatabilir ve sonraki görüşmenin daha hazırlıklı başlamasını sağlayabilir.

Şirket kapalıyken müşterinin sorusu açık kalmasın

İşletmelerin çalışma saatleri her zaman müşterilerinin araştırma saatleriyle örtüşmez. Gün boyunca kendi işleriyle uğraşan bir yönetici, ihtiyaç duyduğu ürünü akşam incelemek isteyebilir. Başka bir ülkedeki alıcı ise saat farkı nedeniyle siz işten ayrıldıktan sonra çalışmaya başlayabilir.

Böyle bir ziyaretçiye yalnızca şirket logosu göstermek, önemli bir fırsatı eksik değerlendirmek olur. Hangi ürünleri sunduğunuzu, bunların nerelerde kullanıldığını ve ayrıntılı bilgi için nasıl ulaşılacağını açıklamak gerekir. Ziyaretçi ertesi gün telefon ettiğinde, görüşmeye sıfırdan başlamak yerine belirli bir ürün veya ihtiyaç üzerinden devam edebilir.

İyi bir sayfa, iyi hazırlanmış bir görüşmeye benzer

Bir satış temsilcisini müşteriye gönderirken yanında hangi bilgilerin bulunmasını isterdiniz? Ürün özellikleri, kullanım alanları, ölçüler, siparişe ilişkin temel açıklamalar ve gerektiğinde başvurulacak teknik kişi bunların arasında olurdu. Web sitesi hazırlanırken de benzer bir düşünce düzeni kurulabilir.

Bilgilerin sırası önemlidir. Ziyaretçi önce ihtiyacına uygun ürün grubunu bulmalı, sonra ayrıntıları incelemeli ve en sonunda ne yapacağını anlayabilmelidir. İletişim bilgilerini uzun bir tanıtımın içine gizlemek yerine, ürün sayfasından kolayca ulaşılabilir kılmak gerekir. Sayfadaki açıklama, müşterinin bir sonraki sorusunu sormasını kolaylaştırmalıdır.

Talep almak için karmaşık bir sistem gerekmeyebilir

Başlangıçta açıkça belirtilmiş bir elektronik posta adresi bile iletişim için yeterli olabilir. Sunucuda gerekli düzenleme yapıldığında bir talep formu da kullanılabilir. Formda ziyaretçinin adı, şirketi, iletişim bilgisi ve ilgilendiği ürün gibi gerçekten ihtiyaç duyulan alanların bulunması uygundur.

Mesajın doğru adrese ulaşıp ulaşmadığı mutlaka denenmelidir. Ekranda görünen bir form, arkasındaki gönderim işlemi çalışmıyorsa hiçbir ticari değer üretmez. Aynı şekilde, teknik olarak alınmış ancak kimsenin okumadığı mesajlar da satış ekibine katkı sağlamaz. İnternet sayfasıyla şirket içindeki takip düzeni birlikte kurulmalıdır.

Sürekli yayın, sürekli insan desteği demek değildir

Web sayfalarının mesai dışında erişilebilir olması için yayını sağlayan sunucunun çalışmaya devam etmesi gerekir. Sayfalar bu amaçla hizmet veren bir sunucuda barındırılıyorsa ofisteki bilgisayarın açık tutulması zorunlu olmayabilir. Burada teknik yayın düzeniyle şirketin çalışma düzeni birbirinden farklıdır.

Müşteriye hangi saatlerde veya ne kadar süre içinde cevap verilebildiği açıkça anlatılabilir. Her an talep kabul etmek, her talebi aynı anda sonuçlandırma sözü vermek değildir. Gerçekçi bir yanıt düzeni, yerine getirilemeyen bir hız vaadinden daha sağlam bir ilişki kurar.

Uluslararası İnteraktif Medya açısından web sitesinin değeri, şirketin bilgisine erişilebilen zamanı genişletmesinde yatıyor. Bunun satışa katkısını görmek için gelen soruların konusu, hangi ürün sayfasından hareketle sorulduğu ve nasıl sonuçlandığı kaydedilebilir.

Gelecekte şirketlerin kapalı olduğu saatlerde başlayan ticari temaslar daha olağan hale gelebilir. Böyle bir gelişmeye hazırlanmak için ilk adım, satış ekibinin sık anlattığı bilgileri düzenlemek ve bunları müşterinin kendi başına inceleyebileceği bir ortama taşımaktır.

Sık Sorulan Sorular

Web sitesinin açık kalması için ofisteki bilgisayar sürekli çalışmalı mı?

Sayfalar sürekli yayın yapan ayrı bir sunucuda barındırılıyorsa ofisteki bilgisayarın açık tutulması gerekmez. Erişilebilirlik, kullanılan sunucu ve bağlantı hizmetine bağlıdır.

Web sitesi satış temsilcisinin görevini üstlenebilir mi?

Ürün tanıtımı ve ilk bilgi verme işlerinin bir bölümünü destekleyebilir. Özel teklif, teknik değerlendirme ve ticari müzakere için yetkili kişilerin katkısı devam eder.

İnternetten gelen müşteri talepleri nasıl takip edilmeli?

Mesajları kontrol edecek kişi belirlenmeli, yanıtlar düzenli verilmeli ve görüşmeler kaydedilmelidir. Başlangıç için dikkatle tutulan basit bir takip çizelgesi yeterli olabilir.