Mustafa Derya ÇOLAK | Uluslararası İnteraktif Medya – UIM Kurucusu

İnternette ticari güven, şirketlerin karşısına yeni bir soru çıkarıyor: Hiç ziyaret etmediğimiz, yöneticisiyle el sıkışmadığımız bir işletmeyi nasıl değerlendireceğiz? Bir web sayfası ürünleri tanıtabilir, fotoğrafları gösterebilir ve iletişim bilgilerini iletebilir. Ancak güzel hazırlanmış bir sayfa, arkasındaki şirket hakkında öğrenmek istediğimiz her şeyi açıklamayabilir.

Ticari ilişkilerde güven zamanla gelişir. Verilen bilgi ile yaşanan deneyimin birbirini doğrulaması gerekir. İnternet bu süreci hızlandırabilecek imkânlar sunarken, yüz yüze görüşmede kendiliğinden öğrenilen bazı bilgilerin yazılı olarak daha açık verilmesini de gerektiriyor.

Önce kiminle konuştuğumuzu bilmeliyiz

Bir firmanın web sayfasında açık şirket adı, faaliyet alanı, adres, telefon ve mümkünse ilgili kişinin bulunması ilk değerlendirmeyi kolaylaştırır. Yalnızca bir elektronik posta adresi görmek, bazı müşteriler için yeterli olmayabilir. Ziyaretçi gerektiğinde telefonla ulaşabileceğini veya görüşeceği kişiyi öğrenebileceğini bilmek ister.

Şirketin kendisini anlatırken kullandığı bilgilerin tutarlı olması da önemlidir. Web sayfasındaki unvanla katalogdaki unvan birbirinden farklıysa bunun anlaşılır bir açıklaması bulunmalıdır. Müşterinin firmanın kimliğini çözmeye çalışması, ürün hakkında konuşmak için harcanabilecek zamanı azaltır.

İddianın yanına açıklama koymak

“Kaliteli üretim” veya “güvenilir hizmet” gibi ifadeler hemen her şirket tarafından kullanılabilir. Bir alıcının değerlendirme yapabilmesi için bu ifadelerin neye dayandığını görmesi gerekir. Malzeme özellikleri, üretim yöntemi, kontrol süreci veya ürünün uygun olduğu kullanım alanı daha somut bir başlangıç sağlayabilir.

Belge ve referans sunulurken bunların hangi işe veya ürüne ait olduğu açıkça belirtilmelidir. Bir ürün için geçerli olan bilgi, bütün ürünleri kapsıyormuş gibi anlatılmamalıdır. İnternet sayfasında verilen açıklamanın teknik görüşmede de karşılığının bulunması, güvenin devamını sağlar.

Bu yaklaşım şirketlerin kendi bilgilerini denetlemesini de gerektirir. Web sayfasını hazırlayan kişi, teknik ayrıntıları tahmin ederek tamamlamamalıdır. Bilgi üretim veya ilgili hizmet biriminden alınmalı, yayımlanmadan önce kontrol edilmelidir.

Referanslar gerçek ilişkiyi gösterebilmeli

Daha önce yapılan işlerden örnekler sunmak yararlı olabilir. Ancak bir müşteri adının sayfada bulunması tek başına işin kapsamını açıklamaz. Hangi ürünün sağlandığı, nasıl bir ihtiyacın karşılandığı veya hangi hizmetin verildiği uygun ayrıntılarla anlatılabilir.

Müşterinin adı, görselleri veya kendisine ait teknik bilgiler paylaşılacaksa buna izin verip vermediği gözetilmelidir. Henüz yeterli referansı olmayan bir işletme de çalışma yöntemini, ürün örneklerini ve teknik açıklamalarını açıkça sunabilir. Gerçek durumu anlaşılır biçimde anlatmak, sahip olunmayan bir tecrübeyi varmış gibi göstermenin yaratacağı sorunları önler.

Güven, ilk yanıtla sınanır

Web sayfasını inceleyen bir müşteri soru gönderdiğinde, şirket hakkındaki ilk izlenimini gerçek bir temasla karşılaştırır. Sorunun dikkatle okunması, teknik ayrıntılara karşılık verilmesi ve yerine getirilebilecek bir sonraki adımın önerilmesi bu nedenle önemlidir.

Gerekirse telefon görüşmesi yapılabilir, numune istenebilir veya karşılıklı ziyaret planlanabilir. İnternet bu adımların başlamasını kolaylaştırır. Özellikle yeni bir tedarikçiyle çalışırken, sayfada verilen bilgilerin başka iletişim yollarıyla doğrulanabilmesi yararlıdır.

Uluslararası İnteraktif Medya olarak güven veren bir web yayınının, şirketin gerçek çalışma biçimini anlaşılır kılması gerektiğini düşünüyoruz. Tasarım, açıklığı desteklemelidir. Müşterinin aradığı bilgiye ulaşamadığı gösterişli bir sayfa, karşılıklı tanışmayı gereksiz yere zorlaştırabilir.

Önümüzdeki yıllarda internet üzerinden daha fazla işletmeyle tanışmamız mümkün. Bu durumda açık kimlik, doğrulanabilir bilgi ve düzenli iletişim daha da değer kazanabilir. Şirketler arasındaki mesafe kısalırken, verilen sözün ve yapılan işin birbiriyle uyumu önemini koruyacaktır.

Sık Sorulan Sorular

İyi tasarlanmış bir web sitesi firmanın güvenilir olduğunu gösterir mi?

Sunumun özenli olduğunu gösterebilir; firmanın bütün ticari özelliklerini doğrulamaz. Şirket kimliği, iletişim bilgileri, teknik açıklamalar ve gerektiğinde referanslar ayrıca değerlendirilmelidir.

Yeni kurulmuş bir firma referansı azsa kendisini nasıl anlatmalı?

Gerçek ürün örneklerini, çalışma yöntemini, teknik yeterliliklerini ve iletişim bilgilerini açıkça sunabilir. Henüz sahip olmadığı müşteri ilişkilerini veya deneyimleri varmış gibi göstermemelidir.

İnternetten tanışılan bir firmayla yüz yüze görüşmek gerekir mi?

Bu, işin niteliğine ve tarafların ihtiyaçlarına bağlıdır. Telefon görüşmesi, numune incelemesi veya yerinde ziyaret, web üzerinden alınan bilgileri tamamlamak için kullanılabilir.