Mustafa Derya ÇOLAK | Uluslararası İnteraktif Medya Kurucusu

İnternet üzerinden yabancı müşteri bulmak, bugün bir Türk üreticinin önünde duran yeni imkânlardan biri. Yurt dışına açılmak denildiğinde akla fuarlar, ticari heyetler, temsilciler ve uzun yazışmalar geliyor. Bunların yanında artık başka bir ihtimali de düşünmek gerekiyor: Ürününüzü arayan bir işletme, sizinle henüz hiçbir bağlantısı yokken web sayfanıza ulaşabilir.

Bu ihtimal, her web sitesi açan firmanın ihracat yapacağı anlamına gelmiyor. Ancak ilk tanışmanın nerede gerçekleşebileceğini değiştiriyor. Bir üretici, hiç gitmediği bir ülkede ilk kez bir katalog sayfası üzerinden tanınabilir. Sonrasında telefon görüşmesi, numune gönderimi ve ticari müzakere yine gerekli olacaktır; internet bu ilişkinin başlangıcını kolaylaştırabilir.

Yabancı alıcı önce neyi öğrenmek ister?

Almanya’da üretim yapan ve metal parça tedarikçisi arayan bir işletmeyi düşünelim. Türkiye’deki firmanızın adını bilmiyor. Buna karşılık ihtiyaç duyduğu parçanın malzemesini, ölçülerini ve kullanım alanını biliyor. Web sayfanız yalnızca şirket adınızı ve genel bir tanıtım yazısını içeriyorsa, bu alıcının sizi değerlendirmesi güçleşir.

Ürünlerinizin hangi ihtiyaçlara cevap verdiği, hangi ölçülerde üretilebildiği ve özel sipariş kabul edip etmediğiniz açıkça anlatıldığında daha anlamlı bir karşılaşma mümkün olur. Teknik resim veya uygun bir ürün fotoğrafı da görüşmeyi kolaylaştırabilir. Alıcı, ilk mesajında bütün şirketinizi tanımak zorunda değildir; öncelikle kendi ihtiyacına uygun bir üreticiyle karşılaşıp karşılaşmadığını anlamalıdır.

Yabancı dilde tanıtım, doğru bilgiyle birlikte düşünülmeli

İngilizce bir tanıtım bölümü, farklı ülkelerden gelen ziyaretçilerin şirketinizi incelemesine yardımcı olabilir. Almanya gibi belirli bir pazara yöneliyorsanız Almanca içerik de değerlendirilebilir. Burada önemli olan, şirketi öven cümlelerin çevrilmesinden çok, satın alma görüşmesini başlatacak bilgilerin anlaşılır biçimde sunulmasıdır.

Malzeme adları, ölçü birimleri, ürünün kullanım şartları ve iletişim kurulabilecek kişi doğru belirtilmelidir. Üretim imkânlarınızın dışında kalan bir talebi karşılayabiliyormuş gibi görünmek, ilk yazışmadan itibaren sorun yaratabilir. Açık ve ölçülü bir anlatım, yabancı alıcının sorularını daha doğru yöneltmesini sağlar.

Web sayfasının adresini duyurmak da işin parçasıdır

Bir web sayfasının hazırlanmasıyla tanıtım çalışması tamamlanmış olmaz. Sayfanın ilgili internet rehberlerine bildirilmesi, sektörel kuruluşlardan bağlantı alınması ve adresinin kataloglarla ticari yazışmalarda kullanılması düşünülebilir. Fuar sırasında tanışılan bir alıcı, ülkesine döndüğünde ürünlerinizi aynı adresten yeniden inceleyebilmelidir.

Sayfanın dili kadar açılma kolaylığı da önemlidir. Büyük fotoğraflarla ağırlaştırılmış bir tanıtım, telefon hattı üzerinden bağlanan ziyaretçiyi bekletebilir. İlk bakışta ürün grubunu, firmanın bulunduğu ülkeyi ve iletişim yolunu gösteren sade bir sayfa, ticari amaç açısından daha kullanışlı olabilir.

İlk mesajdan sonrası şirketin hazırlığına bağlıdır

Yabancı bir ziyaretçinin elektronik posta göndermesi, siparişin alındığı anlamına gelmez. Mesajı kimin okuyacağı, hangi dilde yanıtlayacağı ve teknik soruları kimin değerlendireceği önceden belirlenmelidir. Günlerce cevaplanmayan bir talep, web sayfasıyla açılan kapının yeniden kapanmasına yol açabilir.

Uluslararası İnteraktif Medya olarak bu yeni iletişim imkânını, üreticinin dış pazarlara kendini anlatmasını kolaylaştıracak bir başlangıç olarak ele alıyoruz. Şirketin üretim bilgisiyle internet ortamındaki anlatımı birbirini tamamlamalıdır.

Önümüzdeki yıllarda yabancı alıcıların yeni tedarikçileri araştırırken internetten daha fazla yararlanması mümkün. Bugün ürünlerini anlaşılır biçimde anlatmaya başlayan bir üretici, yarın hiç ziyaret etmediği bir pazardan gelen ilk soruya daha hazırlıklı olabilir. İlk ihracat görüşmesinin bir fuar salonunda mı, küçük bir web sayfasında mı başlayacağını şimdiden bilemeyiz.

Sık Sorulan Sorular

Web sitesi açmak yabancı müşteri bulmayı garanti eder mi?

Hayır. Web sitesi yeni alıcılarla tanışma imkânı yaratabilir. Sonuç, ürünün uygunluğuna, sayfanın duyurulmasına ve gelen taleplerin düzenli takibine bağlıdır.

Yurt dışına yönelik bir web sitesinde hangi dil kullanılmalı?

Hedef pazara göre karar verilmelidir. İngilizce ortak bir başlangıç olabilir; belirli bir ülkeye yönelik çalışmalarda o ülkenin dilinde teknik bilgi sunmak yararlı olabilir.

Yabancı alıcının ilk aşamada hangi bilgilere ihtiyacı vardır?

Ürün özellikleri, üretim imkânları, kullanım alanları, firmanın açık kimliği ve ulaşılabilir iletişim bilgileri ilk değerlendirmeyi kolaylaştırır. Ayrıntılı ticari şartlar karşılıklı görüşmede belirlenebilir.